Selectați motivul returului/reclamației din meniu.

1. Pas – Căutare comandă

În primul pas, introduceți:

• Numărul comenzii
• Adresa de e-mail pe care ați folosit-o la plasarea comenzii

Aceste informații sunt utilizate pentru a identifica comanda dvs. în sistem.

2. Pasul – Comandați articole

După căutarea unei comenzi:

• După căutarea unei comenzi:
  • Selectați articolul specific pe care doriți să îl returnați sau să îl reclamați.
  • La returnare, selectați motivul returului din meniu
  • Când faceți o reclamație, descrieți motivul reclamației, cum ar trebui să rezolvăm problema și atașați o fotografie a motivului reclamației.

  Cu cât furnizați informații mai precise, cu atât solicitarea dvs. va fi procesată mai rapid.

3. Pasul – Livrare retur

Alegeți metoda preferată de livrare retur în funcție de opțiunile disponibile.
Sistemul vă va oferi opțiuni pentru returnarea expedierii. După procesarea solicitării dvs., veți primi un e-mail cu instrucțiuni de la curier.

4. Pasul – Opțiuni de rambursare

Acceptăm următoarea metodă de rambursare:

• Rambursare în cont

(completați numărul corect de cont bancar)

În cazul unui schimb, vă rugăm să furnizați numărul de cont bancar – îl vom folosi în cazul în care încălțămintea solicitată nu este în stoc și vă vom rambursa banii.

5. Pasul – Informații de contact

Completați informațiile de contact solicitate și verificați corectitudinea numărului comenzii.
Asigurați-vă că toate informațiile sunt introduse corect, astfel încât procesul să poată fi finalizat fără probleme.

6. Pas – Confirmare

După completarea tuturor informațiilor necesare, veți fi informat că cazul a fost creat cu succes.

Veți primi apoi un e-mail de confirmare cu instrucțiuni suplimentare despre cum să finalizați procesul.