TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE ALE SOCIETĂȚII BENNON Group a.s.

1. Prezentele Termene și condiții generale de vânzare (denumite în continuare „Termenii și condițiile”) sunt emise de societatea BENNON Group a.s., număr de identificare 28322908, cod de identificare fiscală/TVA CZ28322908, cu sediul social în Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republica Cehă, înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea B, dosar nr. 5772 (denumită în continuare „Vânzătorul”).
2. Date de contact ale Vânzătorului: adresa de e-mail eshop@bennon.eu; adresa poștală: BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republica Cehă.
3. Termenii și condițiile reglementează drepturile și obligațiile părților care decurg din contractele de vânzare încheiate între Vânzător și o persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Cumpărătorul”) prin magazinul online disponibil la adresa https://www.bennon.ro/ (denumit în continuare „Magazinul online”). Termenii și condițiile fac parte integrantă din contractul de vânzare (denumit în continuare „Contractul”).
4. Prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Dispozițiile destinate în mod expres Consumatorilor, în special cele privind dreptul de retragere, garanția legală de conformitate și soluționarea alternativă a litigiilor, nu se aplică unui Cumpărător care achiziționează bunurile în cadrul activității sale profesionale sau comerciale.
5. În cazul unei neconcordanțe între Contract, Termenii și condițiile și informațiile prezentate în Magazinul online, prevalează prevederile individual convenite în Contract, urmate de Termenii și condițiile aplicabile la data plasării comenzii. Normele legale obligatorii, de la care nu se poate deroga în detrimentul Consumatorului, se aplică în toate cazurile.
6. Contractul se încheie în limba română. Vânzătorul poate pune la dispoziție și alte versiuni lingvistice; pentru comenzile plasate pe versiunea română a Magazinului online se aplică versiunea în limba română.
7. Vânzătorul poate modifica Termenii și condițiile. Modificările nu afectează drepturile și obligațiile rezultate din Contractele încheiate înainte de intrarea în vigoare a noii versiuni.

1. Cumpărătorul poate crea un cont de utilizator în Magazinul online. Comenzile pot fi plasate și fără înregistrare, cu excepția situațiilor în care o anumită funcționalitate sau un beneficiu presupune existența unui cont.
2. La înregistrare și la plasarea comenzilor, Cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte, complete și actuale. Cumpărătorul trebuie să actualizeze datele din cont ori de câte ori acestea se modifică.
3. Accesul la cont este protejat prin date de autentificare. Cumpărătorul trebuie să păstreze confidențialitatea acestora și să informeze fără întârziere Vânzătorul dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.
4. Cumpărătorul nu poate permite unei terțe persoane să utilizeze contul său și răspunde pentru activitățile efectuate prin cont în măsura permisă de lege.
5. Vânzătorul poate suspenda sau închide contul în cazul încălcării Contractului, a Termenilor și condițiilor, al utilizării frauduloase ori abuzive sau al unei perioade îndelungate de inactivitate. Atunci când este rezonabil posibil, Cumpărătorul va fi informat în prealabil.
6. Contul poate fi temporar indisponibil din cauza mentenanței, a actualizărilor, a incidentelor tehnice sau a unor cauze independente de Vânzător.
7. Înregistrarea în BENNON Club este gratuită. Condițiile beneficiilor de membru sunt prevăzute la Articolul 10. Înscrierea în BENNON Club nu este condiționată de acordarea consimțământului pentru comunicări comerciale, dacă un asemenea consimțământ este solicitat separat.

1. Prezentarea bunurilor în Magazinul online are caracter informativ și reprezintă o invitație adresată Cumpărătorului de a plasa o comandă. Vânzătorul nu este obligat să accepte o comandă, în special dacă bunurile nu sunt disponibile, datele furnizate sunt incomplete, comanda prezintă indicii rezonabile de fraudă sau prețul afișat conține o eroare evidentă și ușor de recunoscut.
2. Magazinul online conține informații privind caracteristicile esențiale ale bunurilor, prețul total cu TVA, costurile de livrare și alte taxe aplicabile. Informațiile și imaginile au rol de prezentare; diferențele minore de culoare rezultate din setările ecranului nu constituie neconformitate.
3. Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul selectează bunurile, le adaugă în coș, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și de plată și verifică rezumatul comenzii.
4. Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul poate identifica și corecta erorile de introducere a datelor, poate modifica bunurile și cantitățile și poate reveni la etapele anterioare ale procesului de comandă.
5. Comanda se transmite prin activarea butonului marcat în mod clar cu textul „COMANDĂ CE IMPLICĂ O OBLIGAȚIE DE PLATĂ” sau cu o formulare neambiguă echivalentă. Prin activarea butonului, Cumpărătorul confirmă că a verificat comanda și că aceasta implică obligația de plată.
6. După primirea comenzii, Vânzătorul transmite automat un mesaj de confirmare a primirii acesteia la adresa de e-mail indicată de Cumpărător. Confirmarea automată a primirii nu reprezintă acceptarea comenzii, dacă mesajul nu prevede în mod expres contrariul.
7. Contractul se încheie în momentul în care Vânzătorul confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii. Confirmarea acceptării, Termenii și condițiile aplicabile și informațiile contractuale sunt transmise Cumpărătorului prin e-mail.
8. În cazul în care Vânzătorul nu poate accepta comanda sau poate accepta doar o parte a acesteia, va informa Cumpărătorul. Orice sumă achitată pentru bunuri neacceptate va fi restituită fără întârzieri nejustificate.
9. Comanda și Contractul sunt arhivate electronic de Vânzător pe perioada necesară îndeplinirii obligațiilor contractuale și legale. Cumpărătorul poate vizualiza istoricul comenzilor în cont, dacă a plasat comanda fiind autentificat.

1. Cumpărătorul trebuie să achite prețul bunurilor, costul livrării și orice alte taxe afișate în mod clar înainte de plasarea comenzii (denumite împreună „Prețul total”). Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA aplicabilă.
2. Prețul și condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele afișate în rezumatul comenzii la momentul transmiterii acesteia, fără a aduce atingere corectării unei erori evidente de preț înainte de acceptarea comenzii.
3. În funcție de opțiunile disponibile în Magazinul online, Prețul total poate fi achitat prin:
   • plată online cu cardul;
   • Google Pay;
   • PayPal;
   • plată ramburs, dacă această metodă este disponibilă pentru metoda de livrare aleasă.
4. Pentru plata ramburs se poate percepe o taxă suplimentară. Valoarea taxei este afișată separat în procesul de comandă înainte de trimiterea comenzii. Plata ramburs la easybox se efectuează prin metoda acceptată de operatorul easybox, de regulă cu cardul.
5. În cazul unei plăți online, obligația de plată este îndeplinită la creditarea sumei în favoarea Vânzătorului. Dacă plata nu este autorizată sau este anulată, Vânzătorul poate solicita o altă metodă de plată sau poate refuza acceptarea comenzii.
6. Vânzătorul emite factura în format electronic și o transmite la adresa de e-mail indicată de Cumpărător sau o pune la dispoziție în contul de utilizator. Cumpărătorul care solicită factură pe firmă trebuie să completeze corect datele de facturare înainte de finalizarea comenzii.
7. Costurile și condițiile actuale de livrare și de plată sunt disponibile în Magazinul online și la adresa https://www.bennon.ro/totul-despre-cumparaturi/livrare-si-plata/.

1. Consumatorul are dreptul legal de a se retrage din Contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
2. Termenul legal de retragere începe:
   • în ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor;
   • în cazul mai multor bunuri comandate printr-o singură comandă și livrate separat, în ziua primirii ultimului bun;
   • în cazul unui bun alcătuit din mai multe loturi sau piese, în ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul, înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin formularul disponibil în secțiunea „Retururi și reclamații”, prin e-mail la eshop@bennon.eu sau prin scrisoare trimisă la sediul Vânzătorului. Consumatorul poate utiliza modelul de formular prevăzut în Anexa 1, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.
4. Consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile. Instrucțiunile și adresa concretă pentru retur sunt comunicate după înregistrarea solicitării.
5. Vânzătorul suportă costurile directe ale returului dacă Consumatorul utilizează metoda de retur gratuit pusă la dispoziție de Vânzător. Dacă Consumatorul alege, fără acordul Vânzătorului, o altă metodă de expediere, suportă costurile respective și răspunde pentru alegerea transportatorului.
6. În cazul retragerii exercitate în termenul legal de 14 zile, Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data informării cu privire la retragere. Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină oferită, diferența nu se rambursează.
7. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare.
8. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului legal de retragere, dar poate fi luată în considerare dacă a determinat o diminuare efectivă a valorii.
9. Pe lângă dreptul legal de 14 zile, Vânzătorul acordă Consumatorilor posibilitatea comercială de a solicita returul în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea bunurilor. Pentru perioada cuprinsă între ziua 15 și ziua 30:
   • solicitarea de retur trebuie înregistrată cel târziu în a 30-a zi;
   • bunurile trebuie să fie complete, curate, nedeteriorate și fără urme de utilizare care depășesc o probare obișnuită, împreună cu accesoriile și etichetele, iar ambalajul original trebuie returnat dacă este disponibil și relevant;
   • returul este gratuit prin metoda desemnată de Vânzător;
   • se rambursează prețul bunurilor returnate; costul livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția cazului în care Vânzătorul prevede altfel;
   • schimbul cu un alt produs sau o altă mărime este posibil în funcție de disponibilitatea stocului; dacă schimbul nu poate fi realizat, Vânzătorul rambursează suma corespunzătoare.

   Acest beneficiu comercial nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

10. Dacă bunurile au fost livrate împreună cu un cadou sau cu un produs acordat gratuit în legătură cu achiziția, Consumatorul trebuie să îl returneze împreună cu bunurile. Dacă acesta nu este returnat, Vânzătorul poate deduce valoarea comunicată a cadoului din suma rambursată, în măsura permisă de lege.
11. Dreptul de retragere nu se aplică, în special:
    • bunurilor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
    • bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
    • bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
    • altor situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

1. Vânzătorul livrează bunurile prin metodele disponibile în procesul de comandă, inclusiv, după caz:
   • FAN Courier – livrare la domiciliu;
   • SAMEDAY – livrare în easybox;
   • SAMEDAY – livrare la domiciliu.
2. Metodele disponibile, costurile și termenul estimat de livrare sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile care ating pragul afișat în Magazinul online; la data intrării în vigoare a prezentei versiuni, pragul este de 199 RON.
3. Dacă părțile nu au convenit un alt termen, Vânzătorul livrează bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea Contractului.
4. Dacă Vânzătorul nu livrează bunurile la termenul convenit sau în termenul legal, Consumatorul îi poate solicita efectuarea livrării într-un termen suplimentar adecvat. Dacă livrarea nu are loc nici în termenul suplimentar, Consumatorul poate înceta Contractul. Nu este necesar un termen suplimentar dacă Vânzătorul refuză livrarea sau dacă livrarea la termenul convenit este esențială, în condițiile legii.
5. Cumpărătorul trebuie să asigure preluarea bunurilor la adresa sau punctul de ridicare indicat. Dacă livrarea trebuie repetată din motive imputabile Cumpărătorului, Vânzătorul poate solicita plata costurilor rezonabile ale noii livrări, după informarea prealabilă a Cumpărătorului.
6. La primirea coletului, Cumpărătorului i se recomandă să verifice integritatea ambalajului și să semnaleze imediat transportatorului orice deteriorare vizibilă. Acceptarea coletului nu limitează drepturile Cumpărătorului privind neconformitățile bunurilor.
7. Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă transportatorul a fost ales de Consumator în mod independent și nu dintre opțiunile oferite de Vânzător, riscul se transferă la predarea bunurilor către transportator, fără a afecta drepturile Consumatorului față de acesta.
8. Dacă bunurile devin indisponibile după încheierea Contractului dintr-un motiv obiectiv, Vânzătorul informează Cumpărătorul fără întârziere și restituie sumele achitate pentru bunurile care nu pot fi livrate.

1. Drepturile și obligațiile privind conformitatea bunurilor se supun legislației obligatorii aplicabile, în special Ordonanței de urgență a Guvernului României nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare.
2. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la data livrării.
3. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor ori a neconformității.
4. În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita aducerea bunurilor în conformitate prin reparare sau înlocuire. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
5. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor, în condițiile legii.
6. Consumatorul poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea Contractului în cazurile prevăzute de lege, în special dacă repararea ori înlocuirea nu este posibilă, este refuzată, nu este realizată corespunzător sau neconformitatea persistă.
7. Nu constituie neconformitate uzura normală, deteriorarea produsă prin utilizare necorespunzătoare, întreținere insuficientă sau neadecvată, nerespectarea instrucțiunilor, deteriorarea mecanică ori intenționată și modificările naturale ale materialelor care corespund naturii bunurilor.
8. Reclamația poate fi înregistrată prin formularul disponibil în secțiunea „Retururi și reclamații”, prin e-mail la eshop@bennon.eu sau în scris la sediul Vânzătorului. Utilizarea formularului nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.
9. Condițiile detaliate privind formularea și soluționarea reclamațiilor sunt prevăzute în documentul separat „Procedura privind reclamațiile și garanția legală de conformitate”, disponibil în Magazinul online. Acest document nu poate limita drepturile obligatorii acordate Consumatorului de lege.

1. Înainte de a apela la o autoritate sau la o instanță, Cumpărătorul este încurajat să contacteze Vânzătorul la eshop@bennon.eu pentru soluționarea amiabilă a situației.
2. Consumatorul poate depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin mijloacele indicate pe site-ul oficial https://anpc.ro/.
3. Consumatorul poate utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) coordonat de ANPC. Informații și acces la platforma electronică SAL sunt disponibile la https://reclamatiisal.anpc.ro/.
4. Utilizarea procedurii SAL nu aduce atingere dreptului Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația aplicabilă.
2. Informațiile privind operatorul, categoriile de date, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în documentul separat „Politica privind protecția datelor cu caracter personal”, disponibil în Magazinul online.
3. Utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare este descrisă în politica privind modulele cookie și gestionată prin instrumentul de setare a preferințelor disponibil pe site. Modulele cookie care nu sunt strict necesare sunt utilizate numai în condițiile permise de lege.
4. Prelucrarea datelor necesare pentru crearea contului, procesarea comenzii, plata, livrarea, retururile, reclamațiile și îndeplinirea obligațiilor legale nu se bazează pe consimțământul pentru marketing.

1. Vânzătorul operează programul de fidelitate BENNON Club. Calitatea de membru este gratuită și este dobândită prin înregistrarea și acceptarea condițiilor aplicabile programului.
2. Beneficiile curente ale BENNON Club sunt prezentate în Magazinul online. La data intrării în vigoare a prezentei versiuni, beneficiile includ o reducere de 5% și alte avantaje comunicate membrilor.
3. Reducerea de membru se aplică după autentificarea în cont și în conformitate cu regulile afișate în Magazinul online. Reducerile, codurile promoționale, voucherele și alte beneficii nu se cumulează, cu excepția cazului în care Vânzătorul indică în mod expres contrariul.
4. Vânzătorul poate organiza campanii promoționale și poate emite coduri de reducere sau vouchere. Condițiile fiecărei campanii, inclusiv perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii și eventualele limitări, sunt comunicate cel târziu înainte de utilizarea beneficiului.
5. Voucherul sau codul promoțional trebuie introdus în câmpul corespunzător înainte de finalizarea comenzii. Un beneficiu neaplicat înainte de plasarea comenzii nu poate fi acordat retroactiv, cu excepția cazului în care Vânzătorul decide altfel.
6. Vânzătorul poate modifica pentru viitor beneficiile BENNON Club. Modificările nu afectează reducerile aplicate comenzilor deja încheiate și vor fi comunicate prin Magazinul online sau prin alte mijloace adecvate.
7. Comunicările comerciale sunt transmise numai în condițiile legii și ale preferințelor exprimate de persoana vizată. Retragerea consimțământului sau opoziția față de marketing nu determină automat închiderea contului sau încetarea calității de membru BENNON Club.

1. Vânzătorul poate comunica cu Cumpărătorul prin e-mail, telefon, notificări în cont sau poștă, utilizând datele furnizate la plasarea comenzii sau în contul de utilizator.
2. Comunicările contractuale transmise la ultima adresă de e-mail indicată de Cumpărător sunt considerate livrate atunci când intră în sfera de control a Cumpărătorului, cu excepția cazului în care Vânzătorul primește un mesaj de eroare privind nelivrarea.
3. Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul fără întârziere despre modificarea datelor de contact relevante pentru executarea Contractului.

1. Contractul și raporturile juridice care decurg din acesta sunt guvernate de dreptul Republicii Cehe.
2. Alegerea dreptului ceh nu privează Consumatorul cu reședința obișnuită în România de protecția acordată prin dispozițiile imperative ale dreptului român și ale dreptului Uniunii Europene care s-ar aplica în lipsa alegerii legii.
3. Orice litigiu va fi soluționat de instanța competentă stabilită potrivit normelor legale aplicabile. Consumatorul poate beneficia de dreptul de a introduce acțiunea la instanțele din statul membru în care își are domiciliul, în condițiile legislației Uniunii Europene.

1. Dacă o prevedere a Termenilor și condițiilor este sau devine nulă, nevalabilă ori inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Prevederea afectată va fi înlocuită, în măsura permisă de lege, cu o prevedere valabilă care se apropie cel mai mult de scopul său economic și juridic.
2. Vânzătorul poate actualiza Termenii și condițiile pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea actuală este publicată în Magazinul online.
3. Termenii și condițiile sunt disponibili într-un format care permite salvarea și reproducerea lor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este transmisă sau pusă la dispoziția Cumpărătorului pe un suport durabil.
4. Prezentele Termene și condiții intră în vigoare la data de 03.08.2026.

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din Contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

Către: BENNON Group a.s., Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republica Cehă, e-mail: eshop@bennon.eu

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

……………………………………………………………………………………………………..

Numărul comenzii: ………………………………………………………………………………..

Comandate la data/primite la data: ………………………………………………………………

Numele Consumatorului/Consumatorilor: ……………………………………………………….

Adresa Consumatorului/Consumatorilor: …………………………………………………………

Data: …………………………………………………………………………………………………..

Semnătura Consumatorului/Consumatorilor (numai dacă formularul este transmis pe hârtie):

……………………………………………………………………………………………………..