- Prezenta procedură privind reclamațiile și garanția legală de conformitate (denumită în continuare „Procedura”) este emisă de societatea BENNON Group a.s., număr de identificare 28322908, cu sediul social în Šedesátá 7015, 760 01 Zlín, Republica Cehă, înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea B, dosar nr. 5772 (denumită în continuare „Vânzătorul”).
- Prezenta Procedură se aplică contractelor de vânzare încheiate prin magazinul online https://www.bennon.ro/ între Vânzător și un consumator, respectiv o persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale (denumită în continuare „Consumatorul”).
- Prezenta Procedură stabilește condițiile și modalitatea de exercitare a drepturilor Consumatorului în cazul neconformității bunurilor achiziționate de la Vânzător. Aceasta nu se aplică raporturilor contractuale încheiate cu persoane care achiziționează bunurile în scopul activității lor profesionale sau comerciale.
- Prin „neconformitate” se înțelege situația în care bunurile nu îndeplinesc cerințele de conformitate prevăzute de contract și de legislația aplicabilă. Prin „reclamație” se înțelege notificarea adresată Vânzătorului prin care Consumatorul invocă o neconformitate și solicită una dintre măsurile corective prevăzute de lege.
- Prezenta Procedură este întocmită în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului României nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare, cu Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și cu celelalte dispoziții legale obligatorii aplicabile.
PROCEDURA PRIVIND RECLAMAȚIILE ȘI GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE A SOCIETĂȚII BENNON Group a.s.
Articolul 1
Dispoziții introductive
Articolul 2
Modalitatea de formulare și soluționare a reclamației
- Consumatorul poate formula reclamația prin formularul online disponibil în secțiunea „Retururi și reclamații” a magazinului online, prin e-mail la adresa eshop@bennon.eu sau în scris la adresa sediului Vânzătorului. Utilizarea formularului online nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.
- Pentru identificarea și soluționarea eficientă a reclamației, Consumatorul este rugat să indice în special:
- numărul comenzii sau un alt document ori mijloc prin care poate dovedi achiziția;
- datele sale de contact;
- produsul reclamat și descrierea cât mai precisă a neconformității;
- momentul în care neconformitatea a fost constatată;
- măsura corectivă solicitată, dacă Consumatorul dorește să o indice;
- fotografii sau alte documente relevante, dacă acestea pot facilita evaluarea reclamației.
- Vânzătorul poate solicita Consumatorului să pună bunurile la dispoziția sa pentru evaluarea neconformității. Instrucțiunile privind modalitatea și adresa de expediere vor fi comunicate Consumatorului după înregistrarea reclamației.
- În măsura în care natura bunurilor permite, bunurile trebuie predate curate, uscate și într-o stare care permite evaluarea neconformității fără riscuri pentru sănătate sau igienă. Această cerință nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
- La primirea reclamației, Vânzătorul îi va transmite Consumatorului, pe un suport durabil, o confirmare care va cuprinde cel puțin data formulării reclamației, bunurile vizate, descrierea neconformității, măsura corectivă solicitată și datele de contact ale Consumatorului.
- Repararea sau înlocuirea bunurilor se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.
- Consumatorul are obligația de a pune bunurile la dispoziția Vânzătorului. Costurile necesare aducerii bunurilor în conformitate, inclusiv costurile poștale, de transport, de manoperă și de materiale, sunt suportate de Vânzător în condițiile legii.
- Vânzătorul îl va informa pe Consumator cu privire la rezultatul reclamației și, după caz, la modalitatea de reparare, înlocuire, reducere a prețului sau rambursare.
Articolul 3
Drepturile Consumatorului în caz de neconformitate
- Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la data livrării.
- Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării se prezumă că a existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor ori cu natura neconformității.
- Bunurile sunt conforme dacă, printre altele:
- corespund descrierii, tipului, cantității și calității convenite și prezintă funcționalitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract;
- sunt adecvate scopului special solicitat de Consumator și acceptat de Vânzător;
- sunt adecvate scopurilor pentru care se utilizează în mod obișnuit bunuri de același tip;
- prezintă calitatea și performanțele la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de natura bunurilor și de declarațiile publice făcute de Vânzător, producător sau alte persoane din lanțul de tranzacții;
- sunt livrate împreună cu accesoriile, ambalajul, instrucțiunile și celelalte elemente pe care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească.
- Nu constituie neconformitate, în special, uzura normală a bunurilor, deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare, întreținerea insuficientă sau neadecvată, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere, deteriorarea mecanică ori intenționată produsă de Consumator sau de o terță persoană și modificările naturale ale materialelor, dacă acestea corespund naturii bunurilor.
- În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul la aducerea bunurilor în conformitate, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.
- Pentru aducerea bunurilor în conformitate, Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ținând seama de valoarea bunurilor, gravitatea neconformității și posibilitatea aplicării măsurii alternative fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
- Vânzătorul poate refuza repararea sau înlocuirea numai dacă ambele măsuri sunt imposibile sau ar impune costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele cazului.
- Repararea sau înlocuirea se efectuează:
- fără costuri pentru Consumator;
- într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord, în scris;
- fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
- Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor.
- Consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului în special dacă:
- Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea ori a refuzat în mod justificat să aducă bunurile în conformitate;
- neconformitatea persistă sau reapare în pofida încercărilor Vânzătorului de a o remedia;
- neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului;
- Vânzătorul a declarat sau rezultă clar din circumstanțe că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
- Reducerea prețului este proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de Consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar fi avut-o dacă ar fi fost conforme.
- Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine Vânzătorului.
- În cazul încetării contractului, Consumatorul returnează bunurile pe cheltuiala Vânzătorului, iar Vânzătorul rambursează prețul plătit la primirea bunurilor sau a dovezii că acestea au fost returnate.
- Dacă neconformitatea este remediată prin reparare, termenul legal de răspundere se prelungește cu perioada în care bunurile nu au putut fi utilizate, calculată din momentul notificării neconformității până la predarea efectivă a bunurilor în stare de utilizare normală.
- Dacă neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunurile de înlocuire termenul legal de răspundere începe să curgă de la data înlocuirii.
- După expirarea termenului de doi ani, Consumatorul poate solicita remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi utilizate conform destinației lor din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.
- În cazul în care reclamația este respinsă, Vânzătorul îi va comunica Consumatorului motivele respingerii, fără a limita dreptul acestuia de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.
Articolul 4
Dispoziții finale
- Prezenta Procedură nu limitează și nu exclude drepturile obligatorii conferite Consumatorului de legislația aplicabilă. Orice condiție mai favorabilă acordată de Vânzător sau printr-o garanție comercială se aplică în plus față de garanția legală de conformitate.
- Consumatorul poate solicita informații suplimentare privind reclamația la adresa eshop@bennon.eu.
- Dacă apreciază că drepturile sale nu au fost respectate, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), unei entități competente de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor judecătorești competente.
- Vânzătorul poate actualiza prezenta Procedură. Modificările nu afectează drepturile dobândite de Consumator în temeiul unui contract încheiat anterior intrării lor în vigoare.
- Prezenta Procedură intră în vigoare la data de 03.08.2026.
